Полеты за границу

По мнению специалистов в ситуации, когда Вы столкнулись с задержкой или отменой международного или местного рейса, Вы имеете право на матиральные льготы(гостиница, такси, питание) и денежную компенсацию в размере до 3080 шек. на пассажира.

В соответствии с Законом об авиационных услугах (Закон Тиби), компенсация за задержку рейса варьирует в зависимости от длительности задержки:

• При задержке до 2-х часов в вылете — авиакомпания не должна предоставлять пассажирам никаких льгот или компенсаций.
•  При задержке на два или более часа — пассажиры имеют право на питание и основные услуги связи.
•  Задержка рейса на 5-8 часов — пассажиры имеют право возврат денег или на оформление другого авиабилета, взамен существующего.
• Задержка рейса на 8 и более часов — по закону считается отмененной. Согласно Закону об авиационных услугах (Закон Тиби), положенная Вам компенсация за отмену рейса зависит и от расстояния отмененного полета.

Расстояние                                                          Денежная компенсация

Рейсы до 2.000 км                                                                 1.280 шек.

Рейсы от 2.000 до 4.500 км                                                2.050 шек.

Рейсы более 4.500 км                                                           3.080 шек

Иногда закон освобождает авиаперевозчика от выплаты компенсаций. Большинство споров возникает, когда компания отказывается в выплате, опираясь на непредвиденные и неизбежные обстоятельства. Суды обычно признают «уважительной» причиной не летную погоду, военные действия или другие обстоятельства, не зависящие от Авиакомпании. Неполадки в самолете не всегда признаются такой причиной, так как при правильном техническом обслуживании из их можно избежать.

Что делать, если ваш рейс неожиданно отменили:

1) Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.
Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.
2) Узнайте, почему был отменён рейс.
Чем более конкретным будет объяснение, тем лучше. Если авиакомпания объяснит отмену «эксплуатационными условиями» или «недостаточной безопасностью полёта», попросите предоставить более точный ответ. Эта информация пригодится в будущем, если вы решите добиваться компенсации.
3) Потребуйте перейти на другой рейс или вернуть деньги за билет.
Если не хотите продолжать путешествие, вы можете попробовать вернуть полную стоимость билета.
4) Запишите время прибытия в конечный пункт назначения.
Время прибытия — это не тот момент, когда шасси касаются земли, а тот момент, когда подаётся трап и открывается дверь самолёта. Если вас пересадили на другой рейс, компенсация рассчитывается в зависимости от того, насколько позже изначально запланированного времени вы фактически прибыли в конечный пункт.
5) Попросите авиакомпанию оплатить питание и напитки.
6) Ничего не подписывайте и не принимайте предложения, которые могут предполагать отказ от ваших прав.
7) Потребуйте от авиакомпании разместить вас в отеле.
Если другой рейс до вашего пункта назначения, на который вас пересадили, вылетает только на следующее утро, авиакомпания должна покрыть все обоснованные издержки на ваше проживание в отеле, а также трансфер.
8) Сохраните чеки, если вы понесли дополнительные расходы из-за отмены рейса.
9) Узнайте, полагается ли вам компенсация за отмену рейса.

Права пассажиров, которых компания отказалась посадить на борт самолета из-за «овербукинга» или по другим не зависящим от пассажиров причинам, похожи на права пассажиров, чей рейс был отменен или задержан более, чем на восемь часов.

Важно!
Закон обязывает компании предоставлять пассажирам, которые «пострадали» и имеют право на льготы по закону, документ с объяснениями об этих правах.