Статьи

Аппликация MEDPAY представлена месяц назад. Генеральный директор компании MEDPAY Гай Кармон объясняет, каким требованиям отвечает аппликация и какие интереснейшие услуги она предоставляет.

«Мир страхования находится в наивысшей точке цифровой революции. Выигрывают все игроки: технологические инструменты улучшают качество сервиса для клиентов и как следствие ведут к сохранению клиентской базы, уменьшают расходы и экономят средства для страховых компаний.
Одна из самых последних технологических новинок относится к страхованию поездок за границу. Месяц назад увидела свет аппликация MEDPAY, предоставляющая в режиме онлайн сервис для купивших страховку для поездки за границу. Аппликация MEDPAY позволяет открыть страховой иск, с приложением всех соответствующих документов, а также предоставляет целый перечень рекомендованных медицинских услуг . Страховая компания Мигдаль на данном этапе открыла возможность пользоваться аппликацией для своих клиентов.
Идея создания аппликации MEDPAY появилась тогда, когда мы пришли к выводу что мир страхования поездок за границу должен измениться, должен начать использовать современные инновационные решения с ударением на создание «умного» сервиса решения медицинского обслуживания клиентов за границей.

На что даёт ответ аппликация?

Она предоставляет быстрый и удобный сервис на легкие случаи, такие как ангина или зубная боль, которые в основном по нашей статистике беспокоят клиентов в путешествии. Мы также искали возможность позволить клиенту не звонить в контакт центры для получения предварительного разрешения для обращения за медицинской помощью во время путешествия.

Какой сервис получают страховые компании, страховые агенты и застрахованные?

Застрахованные получают ответ с помощью аппликации практически по любой медицинской проблеме за границей, начиная с номера телефонов экстренных служб, консультации с врачом, обращение к сервисным центрам по всему миру и да, оформление страхового иска онлайн в простой и легкой форме, а также быстрый возврат средств по иску напрямую на кредитную карточку.

Какие дополнительные преимущества они получают?

Застрахованные получают обслуживание посредством аппликации. Когда они летят за границу — страховая компания практически находится с ними в любом месте, в котором они путешествуют. Аппликация экономит необходимость в физической подаче сложного иска и отменяет необходимость сложного дозвона в сервисные контакт центры страховых компаний.

Можно ли обратиться к любому врачу или только к рекомендованным врачам?

Однозначно можно обратиться к любому врачу или в поликлинику в любой стране мира по выбору застрахованного, без каких либо ограничений и нет необходимости идти к определенному врачу. Вместе с тем, после обращения к врачу, мы да захотим узнать какой сервис получил наш клиент, так как это важная информация и сегодня она вообще не используется.

Какая у Вас политика по поводу покупки лекарств?

Аппликация может отрабатывать одновременно несколько разных платежей внутри одного иска, включая консультацию врача, проверки, анализы и лекарства.

Как происходит непосредственное обслуживание клиента с момента подачи иска и до получения возврата денежных средств?

Застрахованном нет необходимости звонить нам по телефону, все происходит через Аппликацию просто и быстро. Клиент заносит в Аппликацию необходимые данные по иску о себе и о сути проблемы и как она была решена, а также вносит данные своей кредитной карточки. И начиная с этого момента мы отрабатываем иск очень быстро и застрахованный видит возврат денежных средств уже через несколько часов.

Какой дополнительный результат может дать Аппликация пользователям: как страховым компаниям, так застрахованным и страховым агентам?

Дополнительные преимущества для застрахованных абсолютно очевидны, но мы представляем ряд преимуществ также для агентов страховых компаний. Драматическое ускорение скорости обслуживания исков, что является одним из важнейших критериев, которые проверяет инспектор по страхованию в направлении обслуживания клиентов, серьезная экономия операционных расходов, экономия в стоимости самих исков.

Какие ещё направления Вы будете развивать внутри Аппликации?

Мы работаем в очень сплоченной команде, которая включает в себя доктора Элад Дана и руководителя департамента разработки Ноама Офека. У нас в разработке сейчас несколько дополнительных функций. Я верю, что где-то через полгода аппликация будет выглядеть абсолютно по-новому и представит новые дополнительные направления.

Есть ли ещё страховые компании, которые используют Аппликацию MEDPAY? На данный момент Вы работаете только с Мигдалем?

Мигдаль — проверяла аппликацию с момента идеи и полагается им большая благодарность за веру и поддержку и без неё ничего бы не произошло. Но так как концепция для разработки нашей аппликация основана на принципе «мудрости масс», мы конечно хотим предложить ее в качестве современнейшей технологической платформы и другим страховым компаниям. В данный момент мы находимся в переговорах с несколькими страховыми компаниями, которые заинтересованы принести инновации в обслуживание их клиентов. На данном этапе не могу дать больше информации до окончания переговоров.

Аппликат работает уже месяц. Есть ли видимые результаты от Ее использования?

С момента запуска Аппликации через неё уже отработаны сотни исков, отзывы очень положительные как со стороны застрахованных клиентов, так и со стороны страховых агентов. Надо помнить, что мы презентуем тут новый стандарт обслуживания и поэтому реакция «ВАУ — это лучшая аппликация, которая работает на рынке сегодня».

Источник: Besttravel